ヘルプデスク・トレーニングコース (L0)

ヘルプデスクに必要なメンテナンスとトラブルシューティングなどのスキルを習得するコース

コース内容

ハードウェアとオペレーティング・システムの基本

• パーソナル・コンピュータ使用の原則
• パーソナル・コンピュータの構成
• パーソナル・コンピュータのトラブルシューティング  テクニック
• オペレーティング・システムの基本 － Windows XP
• Windows XPのインストール、設定
• プリンターのインストール、設定
• プリンターのトラブルシューティング
• Windows XPのトラブルシューティング

 

ネットワーキングの基本

• ネットワークの原則
• OSI モデルの７つのレイヤ（層）
• IP (インターネット・プロトコル)アドレスとサブネット
• TCP / IPプロトコル群
• WAN 技術の概要
• Windows XPのTCP/IP設定

 

サポートサービスの基本

• デスクトップとネットワークサポートの概要
• ヘルプデスク・ツールの概要
• ツールの特徴
• コール・ログについて
• サービスエンジニアの割当て
• 顧客からのフィードバック
• 段階的なプロセス
• 報告書作成
• 顧客からの苦情対応
• 電話対応マナー